企业质量信用报告
前 言
1、报告编制规范
1）内容客观性声明
本报告为山东曹县精锐机械锁业有限公司（以下简称为 “本公司”或“公司”）首 次公开发布的《企业质量信用报告》，根据《国家质检总局办公厅关于做好2016年度企业质量信用报告有关工作的的通知》（质检办质函[2016]588号）及山东省质监局关于转发质检总局办公厅《关于做好2016年度企业质量信用报告有关工作的通知》（鲁质监质便字[2016]283 号）的通知精神，参照《企业质量信用报告编写指南》（GB/T 31870-2015），结合本公司2016年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记
载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。
2）报告组织范围：曹县精锐机械锁业有限公司。
3）报告时间范围：2016年1月1日至2016年12月31日
4）报告发布周期：本报告为年度报告。
5）报告的获取方式：本报告PDF 电子文档形式在本公司网站
（http://www.3516499.com）向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。
2 、总经理致辞
八年艰苦创业，八年栉风沐雨，八年解放思想抓机遇，负重奋进求发展，铸就了精锐人自强不息、拼搏进取的历程，实现了精锐制锁设备的可持续、跨越式的发展。
敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展，唱响着精锐人的价值取向；严管、实干、优 质、高 效是精锐的管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才，传承着精锐人的用人理念。 我们秉承“凭良心做人，靠本事吃饭”的企业核心价值观，坚持“专业经营、求新务实、塑造品牌”的发展方针，确立了“精益求精，锐意创新”的精锐精神，建立了一套科学完整的企业管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。公司致力于把企业发展成为高端制锁装备生产及服务的行业龙头，为员工、企业、社会创造更高的价值。我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，山东曹县精锐机械锁业有限公司一定会蒸蒸日上，前程似锦！
总经理：彭长震
3 、企业简介
曹县精锐机械锁业有限公司，成立于2008年，位于曹县经济开发区。现拥有固定资产2000余万元，占地40亩。生产设备投资1000余万元，是集科研、生产、销售于一体的综合性专业生产制锁设备的企业。
公司主要生产加工制锁机械及部件、锁具、五金、汽车配件等。自建立以来一直把自主创新摆在企业发展的重要位置。公司于2014年成立了制锁设备研发中心，拥有受权发明专利8项，全部拥有自主知识产权，并全部应用到生产中，技术成熟，并通过了省质检局检验，在同类产品中拥有较强的竞争优势，并于2011年顺利承担了国家、省中小企业创新基金项目，2012年省高 新技术企业，2013年被市委市政府讷入50家创新试点企业。在市名 牌基础上，创建“山东名 牌”，进而打造“中国名 牌”，满足公司的快速发展。
公司现有职工70人，年产各种制锁设备500余台套。现在国内设有三个办事处，分别是：浙江温州办事处、江苏办事处、浙江永康办事处。拥有专业的销售、售后技术服务人员，公司建有完整的技术、生产、销售体系。产品精 确度高，性能稳定，受到客户广泛好评。产品销往全国各地200多家制锁企业和俄罗斯、泰国、马来西亚、中东等国家。
质量信用报告
1 、企业质量理念
企业的质量理念是“质量第 一，客户至上”，以优 质的产品满足客户的需求。“诚实守信 精益求精 锐意创新 用户满意”是企业的质量方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，较重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、 生产、销售、采购等各个环节，而且包括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等建立起来的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。公司视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。生产高质量产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。
2 、企业质量管理
1） 质量管理机构
我公司质量管理组织机构由总经理领导，下设技术部、生产部、采购部、机加工、质检部、仓储部、销售公司、财务部、办公室。保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量意识教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的积极性。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
2）质量管理体系。
质量是企业的生命，产品质量一直是企业的头等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“质量第 一，用户至上，以优 质的产品赢得客户的依赖”的质量目标，体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在第 一位的质量经营理念。
公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、 质量标准管理、 质量检验、 销售管理、 售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，质检部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，不定期对已交库的产品进行抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达 99.99% ”的质量目标的实现。在第 一时间对用户出现的问题进行处理，做到 12 小时给予答复，zui迟36小时到达用户现场。公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司驻地办事处、公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
3. 质量诚信管理
1） 质量诚信管理
我公司郑重向全社会承诺， 并以此自律：
a、牢固树立“质量第 一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
b、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
c、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
d、加强全员、全过程、全 方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
e、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。
我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开，主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
2）质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优 秀的企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥较大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带头作用，建立科学的考评机制。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供优 质的产品，顾客满意的产品“保驾护航”。
4 、企业质量基础
1）企业产品标准
面对国内外市场的激烈竞争，我公司严格按照国家标准、行业标准、地方标准及企业标准进行生产管理及质量控制，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、装配及检验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。
目前采用国家标准若干项。比如：GB/T 17421.1-1998 机床检验通则 第 1部分:在无负荷或精加工条件下机床的几何精度、GB/T 17421.2-2000 机床检验通则 第 2 部分：数控轴线的定位精度和重复定位精度的确定、GB/T17421.3-2009 机床检验通则 第3部分：热效应的确定、GB/T 17421.4-2003 机床检验通则 第4部分：数控机床的圆检验、GB/T 25372-2010 金属切削机床精度分级、JB/T3029.2-2006龙门铣床 第2部分：技术条件、GB/T19362.1-2003龙门铣床检验条件 精度检验 第1部分 固定式龙门铣床、GB/T 18400.1-2010《加工中心检验条件 第1部分：卧式和带附加主轴头机床几何精度检验(水平Z 轴)》、GB/T18400.4-2010《线性和回转轴线的定位精度和重复定位精度检验》、GB/T18400.7-2010《精加工试件精度检验》等等。标准的引用，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。
2）企业计量水平
2010 年公司在原来计量室基础上，筹建了计量检测中心，检测中心现已能实现丝杠、角度、形位公差、硬度、粗糙度、机床性能实验、材料分析、各种异型件的测量工作，以及通用量检具的检定及维修工作。我公司新建检测中心档次高、功能全。充分说明了公司对产品质量重视，为确保产品质量奠定了坚实的基础。
3）质量检验情况。
建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。并定期进行校准。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，便于执行。加强质检人员队伍建设，加强对质检人员的培训，不断提高其素质，完善检查手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
5 、产品质量责任
1）产品质量水平。
产品严格按照相关标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，所有出厂产品具有唯 一的身份编号，便于快速定位设备的软硬件配置，在购买本产品后十二个月内，若因非人为因素出现的质量问题，本公司将免费为其售后服务，使其达到当前公司产品所具备的各项性能及精度指标，即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外：a.对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题，b.任何由非本公司进行的改装所出现的问题。
2）产品售后责任
售后服务的内容主要包括：a.为客户安装、调试产品；b.根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；c.保证维修零配件的供应；d.负责售后服务。在遵循上述保修条款情况下，本公司的义务仅 限于在购买本产品后十二个月内，若因非人为因素出现质量问题，本公司将免费为其售后服务。对于易损件的更换、润滑和外部涂漆等都不在本公司保修范围之内。
3 ）企业社会责任
坚持企业社会责任，始终致力在满足了企业需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会企业的较高荣誉和成就。
目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司制定了《能源管理工作制度》、《节能降耗管理制度》废水、废渣排放严格按规范执行。公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第 一，预防为主”的方针，全面执行国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，制定了各岗位的《安全操作规程》，每年都有计划地组织全体员工参加安全学习活动，切实执行本岗位的安全操作规程，生产要服从安全，实现安全、文明生产。成立安全生产小组，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，杜绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。
4）质量信用记录
2011.6.30-2012.6.30科技型中小企业技术创新基金，国科发计[2011]242号；
2012年菏泽市高 新技术企业；
2013年被市委市政府讷入50家创新试点企业。
近年来，质量监督检验检疫局多次对公司产品抽查结果均为合格。
结束语
质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有生产经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量安全第 一责任人的责任，才能维护本公司的整体形象。我们要携起手来，为保证产品质量安全，保障用户的财产和生命安全；为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；为消除少数不法企业造成的行业信誉危机，树立机床行业新形象；为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，促进我国机床行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！
“十三五”时期，公司继续以科学发展观为统领，在可持续发展理念指导下，落实公司“有质量、有效益、可持续”的发展方针和管理提升活动， 落实公司“精益、精 准、精细、精品”质量管理要求，以工作质量的不断提升来保证产品质量和服务质量，推进公司质量管理水平的不断提高，推动公司实现向更加注重质量效益的发展方式转变。质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的关键因素之一，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优良的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高 效运行，全面强化全员维护名 牌形象、打造产品精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心，外化于行，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优 质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。
一 读者意见反馈
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